由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变的迫切重要。"
调查是匿名和保密的. 使员工确信他们的反馈将会严格保密。如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息。
调查结果怎样使用. 任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率。
调查需要花多少时间来完成. 大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，将需要15到20分钟的时间来完成。
截止日期
感谢员工花费时间来参与。
其他信息也可以考虑包括在邀请信中：
告诉员工调查可以在工作时间中完成，
增加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。
为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。
第七步、解释调查的结果
调查可以产生多少数据是令人惊奇的。每个矩阵的问题都可能有多个答案，每个答案都会与平均分数去比较，我们还需要根据不同的人群进行细分，为每个群体生成独立的报告。这些数据首先需要转换成信息（通过正确的图表和统计分析方法）。然后，数据必需被正确的解释。不同的分析人员可能会做出不同的分析结果。这里有一个例子。
强项和弱项分析. 在这一步骤中，我们查看问卷内的强项和弱项，例如，每个问题选项和一组内其他问题的比较；不同问卷之间的强弱比较，例如，这个调查结果与行业内其他相同公司调查结果的比较。这种比较既可以基于每个独立问题进行，也可以基于一组问题平均的基础上进行。
寻找显著点. 典型地，一般的明显不同的方面将会在简单分析中出现。例如，当我们发现团队合作的分数很低时，通常可以发现是内部沟通的问题做的不好。这些显著点可以给我们提供发现公司内部存在问题的线索。
杠杆分析（Leverage Analysis）. 有限的公司资源要求公司能够快速地确认那些领域对员工是最重要的。杠杆分析提供了一种选择重要性领域的方法，通过计算每个领域的基于底线的杠杆- 总的满意。通过quadrant分析确定的优先目标（见下图）是哪些符合下面两个标准的领域：
他们需要改进， 而且且，他们的改进将会强烈地提高总体满意分数的底线。
查看每两个属性之间的统计关系来测量总体满意分数。那些高放大性质的属性将对总体满意分数有更强的影响力。通过画出杠杆分数和重要性分数分别做为坐标轴的X和Y，就可以很容易的看出哪些属性是需要立刻注意的。
第八步、分享你的调查结果
第一时间分享调查结果是非常重要的，原因有两个方面：
如果你想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力,你必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力。
员工应该知道他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。
每个组织机构都有它自己的信息发布渠道。在一些情况下，特别是在调查结果显示公司内部沟通存在问题的时候，原来的发布渠道可能需要一定的调整，以使调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上。
分享员工满意度调查结果的基本原则:
真实性原则. 一个组织必须公正的发布调查的结果，既要包括调查结果有利的方面，也要公布调查中发现的不利问题。员工将能看到那些隐藏在背后的潜在问题，并且思考如何来改进目前的状况。
有效性原则. 你越早公布调查结果，公司就能越快提出改进计划并且实施。
个别性原则. 向公司不同层次的员工公布不同的调查报告。高级管理层需要从公司整体了解和掌握调查的信息，部门经理则需要了解不同部门之间的比较以及部门内部的详细信息。
讨论下一步的计划. 当调查结果被公布以后，让所有的员工了解下一步将采取什么样的行动来改进调查中发现的问题。
保密性原则. 不要公布可能引起员工感到自己的个人信息泄露的内容。例如，让组织中的任何人看到与他自己不相关的某些报告内容是不合适的。
公布结果应该考虑的问题：
调查完成之前就开始制定信息发布的计划；
项目实施经理应当向总经理简要介绍调查项目；
经理应当把调查结果与部门负责人分享。总体结果在高层会议上分享，个人结果通过一对一的沟通分享；
部门负责人然后再与部门的主管分享部门内部的调查结果；
在每次演示会上强调调查的主要发现。详细的调查结果也应该被展示。然而，不要让人陷入到数字的迷宫中，在演示调查结果的时候要多用图表来说明问题，这样更有利于调查结果的沟通；
可能用最好的沟通媒介给员工展示总的调查结果；可以通过多媒体会议， email, Intranet, 或者新闻组的多种形式；
所有的沟通会上，确保沟通是双向的，鼓励员工随时提出问题；
第九步、根据调查结果采取改进行动
公司已经花费的人力和财力实施了员工满意度的调查，员工也非常有热情参与。现在，调查结果已经在你的手上。你对调查数据会做什么呢？下一步提高员工满意度的改进措施是什么？怎样发布调查结果？怎样确认调查中发现的重要问题？一旦重要问题被确认，最有效的改进方法是什么？
公布调查结果
从一开始，高层的执行人员就应该决定什么层次的员工将得到什么样的报告。一旦调查结果被分发，必须制订一个跟进计划来决定哪些领域需要首先解决以及该如何来解决这些问题。
你的员工沟通调查结果和行动计划
公司在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工而且没有制订改进的计划。我们并不是建议要求完整的把报告发布给每个员工，我们却建议在可能的情况下，公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并且能够及时提出改善计划。制订行动计划来改善员工满意程度。
一旦发布了调查结果并且确定了需要解决的首要问题，公司必须决定采取何种有效的手段来改进这些方面。
第十步 什么时候需要重复员工满意度调查
我们经常听到这样的提问，“员工满意度调查多少时间实施一次？”。我们的建议是对大多数的公司而言每一季度做一次是比较合适的。
根据使用的调查方法和公司规模的不同，通常需要三到四周来完成整个调查项目的实施（对于那些以互联网为主要沟通工具的公司来说，调查的周期会缩短很多。
调查是匿名和保密的. 使员工确信他们的反馈将会严格保密。如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息。
调查结果怎样使用. 任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率。
调查需要花多少时间来完成. 大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，将需要15到20分钟的时间来完成。
截止日期
感谢员工花费时间来参与。
其他信息也可以考虑包括在邀请信中：
告诉员工调查可以在工作时间中完成，
增加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。
为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。
第七步、解释调查的结果
调查可以产生多少数据是令人惊奇的。每个矩阵的问题都可能有多个答案，每个答案都会与平均分数去比较，我们还需要根据不同的人群进行细分，为每个群体生成独立的报告。这些数据首先需要转换成信息（通过正确的图表和统计分析方法）。然后，数据必需被正确的解释。不同的分析人员可能会做出不同的分析结果。这里有一个例子。
强项和弱项分析. 在这一步骤中，我们查看问卷内的强项和弱项，例如，每个问题选项和一组内其他问题的比较；不同问卷之间的强弱比较，例如，这个调查结果与行业内其他相同公司调查结果的比较。这种比较既可以基于每个独立问题进行，也可以基于一组问题平均的基础上进行。
寻找显著点. 典型地，一般的明显不同的方面将会在简单分析中出现。例如，当我们发现团队合作的分数很低时，通常可以发现是内部沟通的问题做的不好。这些显著点可以给我们提供发现公司内部存在问题的线索。
杠杆分析（Leverage Analysis）. 有限的公司资源要求公司能够快速地确认那些领域对员工是最重要的。杠杆分析提供了一种选择重要性领域的方法，通过计算每个领域的基于底线的杠杆- 总的满意。通过quadrant分析确定的优先目标（见下图）是哪些符合下面两个标准的领域：
他们需要改进， 而且且，他们的改进将会强烈地提高总体满意分数的底线。
查看每两个属性之间的统计关系来测量总体满意分数。那些高放大性质的属性将对总体满意分数有更强的影响力。通过画出杠杆分数和重要性分数分别做为坐标轴的X和Y，就可以很容易的看出哪些属性是需要立刻注意的。
第八步、分享你的调查结果
第一时间分享调查结果是非常重要的，原因有两个方面：
如果你想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力,你必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力。
员工应该知道他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。
每个组织机构都有它自己的信息发布渠道。在一些情况下，特别是在调查结果显示公司内部沟通存在问题的时候，原来的发布渠道可能需要一定的调整，以使调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上。
分享员工满意度调查结果的基本原则:
真实性原则. 一个组织必须公正的发布调查的结果，既要包括调查结果有利的方面，也要公布调查中发现的不利问题。员工将能看到那些隐藏在背后的潜在问题，并且思考如何来改进目前的状况。
有效性原则. 你越早公布调查结果，公司就能越快提出改进计划并且实施。
个别性原则. 向公司不同层次的员工公布不同的调查报告。高级管理层需要从公司整体了解和掌握调查的信息，部门经理则需要了解不同部门之间的比较以及部门内部的详细信息。
讨论下一步的计划. 当调查结果被公布以后，让所有的员工了解下一步将采取什么样的行动来改进调查中发现的问题。
保密性原则. 不要公布可能引起员工感到自己的个人信息泄露的内容。例如，让组织中的任何人看到与他自己不相关的某些报告内容是不合适的。
公布结果应该考虑的问题：
调查完成之前就开始制定信息发布的计划；
项目实施经理应当向总经理简要介绍调查项目；
经理应当把调查结果与部门负责人分享。总体结果在高层会议上分享，个人结果通过一对一的沟通分享；
部门负责人然后再与部门的主管分享部门内部的调查结果；
在每次演示会上强调调查的主要发现。详细的调查结果也应该被展示。然而，不要让人陷入到数字的迷宫中，在演示调查结果的时候要多用图表来说明问题，这样更有利于调查结果的沟通；
可能用最好的沟通媒介给员工展示总的调查结果；可以通过多媒体会议， email, Intranet, 或者新闻组的多种形式；
所有的沟通会上，确保沟通是双向的，鼓励员工随时提出问题；
第九步、根据调查结果采取改进行动
公司已经花费的人力和财力实施了员工满意度的调查，员工也非常有热情参与。现在，调查结果已经在你的手上。你对调查数据会做什么呢？下一步提高员工满意度的改进措施是什么？怎样发布调查结果？怎样确认调查中发现的重要问题？一旦重要问题被确认，最有效的改进方法是什么？
公布调查结果
从一开始，高层的执行人员就应该决定什么层次的员工将得到什么样的报告。一旦调查结果被分发，必须制订一个跟进计划来决定哪些领域需要首先解决以及该如何来解决这些问题。
你的员工沟通调查结果和行动计划
公司在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工而且没有制订改进的计划。我们并不是建议要求完整的把报告发布给每个员工，我们却建议在可能的情况下，公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并且能够及时提出改善计划。制订行动计划来改善员工满意程度。
一旦发布了调查结果并且确定了需要解决的首要问题，公司必须决定采取何种有效的手段来改进这些方面。
第十步 什么时候需要重复员工满意度调查
我们经常听到这样的提问，“员工满意度调查多少时间实施一次？”。我们的建议是对大多数的公司而言每一季度做一次是比较合适的。
根据使用的调查方法和公司规模的不同，通常需要三到四周来完成整个调查项目的实施（对于那些以互联网为主要沟通工具的公司来说，调查的周期会缩短很多。