对话，在威权意义上是一种姿态，而在平权意义上是一种常态，它让互动这个词变成了一种强烈的具有双方参与特色的社会行动甚至社会美德。而交互这个词则代表了互动的新水平：密集而经常的对话，对话方均可以积极主动推进的沟通，超越两方而包含了更多方的对话场景，甚至这样的对话包括了层层叠近或者深度渗透的特色。在很大程度上，交互让消费者洞察或者公众意见透视，直接在公共化的过程中去实现，它不是坐而论道式的自说自话，也不是装模作样式的思想工作，而是在信息的实在而充分的交换中的彼此影响与塑造，最终交互的结果意味着影响在不知不觉中就那样实现了，或者明确而充分地冲突与辩驳了，是或者不是，交锋或者共识，不是基于不对称的操纵，也不是基于强词夺理。
这个可能性实现的关键载体就是互联网，在于一个较少限制性与预定性的空间的存在，在于互联网环境中成长起来的社群的存在，在于互联网交流规则与新社会文化规则的存在，因此交互如果在传统的媒体或者载体上，那么就很难同时拥有获取信息、快速交换、多媒体呈现、社群参与的可能，这让我们感受到互联网在交互能力的塑造中不只是一种工具，更是一种赋予能力的驱动器与生态模式的养成器，还是一种用于形成与提供适合互联网环境的产品、服务、政策与工作模式的工作系统。所以虽然不能简单地把互联网看成是一种好用的工具，但基于互联网的交互行动是有一系列有价值的工具箱与方法论的，这样的工具箱与方法论塑造了新的专业工作能力与知识服务形态。交互是互联网化的结果，也为互联网发展提供了新的动力，做一代新型的交互群体吧，让我们成为交互先锋吧，我们不是在拒绝交互中衰退，就是在交互中进化，所以我们为何要拒绝呢？
零点是做市场数据出身，消费者数据是一种互动成果，但仅有传统的长周期市场数据问题很大。交互不只是互动，而是交叉互动，是代表与消费者处在频密、多元的互动之下。在这种状态里面，需要有一个可触及的对象群体，也需要有一个乐意倾听反馈的行动群体，缺一不可，在双方存在的情况下，也需要第三方让双方频繁与大量的互动保持逻辑清晰、准确传达。这只有在互联网时代会成为可能：基于互联网的社群与其利益高度，基于捕捉消费者能力的企业与机关。
在交互中，创意不是一次偶然的邂逅，更不是憋出来的所谓痛点，而是在多次反复的与消费者的沟通中由体会而明确出来的；交互，使得我们超越了模拟的市场消费量的设置，而明白在开放式的市场中，预期的市场饱和点会让位于互动发展中的有限市场容量，跟踪到这样的市场容量才能确保不为生产性库存积压所累；在交互中，物流调配与销售服务的关键点会不断更新，而售后的交互能让老顾客的遗憾与满意点有合适的转化出路，从而进入新的服务循环。在这个意义上，交互可以促进服务性产品的形成，也可以帮助形成产品性服务体系，从而大大提升消费者意愿影响产品与服务的可能性。即使在政策性产品中，交互理念与模式也具有巨大的发展空间。需要注意的是，交互机制需要形成更为便利的空间与信息处理模式，从而使得交互界面感觉更为友好与有力。
交互当然是一种价值观与态度，它不只是对于服务对象与公众信息的尊重备至，也是对于信息化工具论的推崇备至。无论在制造还是服务领域，传统业务向互联网业务转化的关键就在于交互机制与能力的形成，因此不能简单地强调互联网思维，而要强调交互机制，这才会为网络化服务奠定基础。在交互中，交互的对象与实施者通常都是年轻群体，交互的模式是网络高频互动，而交互的结果很有意义，但不是长久的神圣的，因为交互就是为了适应短周期而来，不交互会被抛弃，很少的交互也与不交互好不到哪去。
今年的金铃奖获得者中间，就已经有了不少以交互的方式倾听民声的案例，但这还只是开始，我们希望在明年，交互能成为倾听民声的主流模式与渠道，而在这方面，零点作为专业机构将乐于提供更为积极有效与到位的支持。