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零点受邀参与中消协2016年旅游再体验调查

发布时间：2016-10-09 浏览次数：37 返回列表

2016年10月9日，中国消费者协会在京召开“2016年旅游服务再体验情况通报会”。

中消协副秘书长栗元广、中国消费者协会商品服务监督部皮小林、中国消费者协会新闻与公共事务部任静出席会议。新华社、中央电视台、央广网、北京电视台和中消报等20多家国内重量级媒体参会报道。

2015年消协联合部分省市消协开展的旅游服务体验式调查，在广大消费者、各界媒体、政府有关部门、地方政府的高度关注和支持下，很多重点披露的问题得到了快速处理。今年2月，为进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游消费者权益等突出问题，国务院办公厅印发了《关于加强旅游市场综合监管工作的通知》。

为配合国务院通知要求，进一步加强对旅游市场的社会监督，督促政府及有关部分强化市场综合监管，让广大消费者享受安全、放心、舒心的“十一”黄金周旅游市场环境，中消协在今年8-9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动，北京零点市场调查有限公司继2015年参与后，再度对2016年调查给予技术支持。

本次再体验活动由来自14个省级消协组织及专业调查人员组成的60名消费维权志愿者具体实施。根据再体验调查设计，体验员借助相关专业设备，获取视频、录音、照片等图文影像一手资料，既要就2015年的老问题进行对比调查体验，又要发现和记录旅游服务中的新问题。

本次再体验结果显示，部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改进。如，一些导游会善意提醒“消费陷阱”，遇突发情况能热心提供帮助；多数体验员反映商品质量总体尚好，景区售卖物品能明码标价；大部分体验员反映团餐量足有特色……然而，令人遗憾的是，一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等，在本次再体验的30条线路中依然存在。

主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；二是使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区及周边存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；四是景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善；五是强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。

从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外，其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。

通报会上，中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已于9月下旬将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理，并建议举一反三，加强综合监管，为“十一”黄金周营造良好的旅游市场环境。

具体报告可见http://www.cca.org.cn/zxsd/detail/26979.html

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